La direction des systèmes d’information est la direction responsable du système d’information d’une entreprise. Elle est en charge de définir l’architecture du SI, concevoir, installer et déployer et exploiter le SI.
Il n’existe pas de structure type pour la gestion du Système d’Information mais, pour répondre à ces différentes missions, les organisations de taille importante disposent d’une Direction des Systèmes d’Information (DSI). Dans les entreprises de tailles plus réduites, le service Système d’Information se résume souvent à une petite équipe d’informaticiens placés sous la responsabilité d’un responsable du SI, voire à un unique responsable informatique
(dans le cas de petites structures). La taille et la structure de la DSI sont très variables d’une entreprise à l’autre. Elle est en interaction permanente avec d’une part, la Direction Générale (DG) et d’autre part, toutes les autres directions de l’entreprise (direction financière, direction des ressources humaines, direction commerciale, etc.) que l’on qualifie de Directions Métiers (DM). Elle interagit également avec des structures externes telles que les fournisseurs, les sociétés de conseil, les clubs utilisateurs, etc.
I.1.1 Rôle de la DSI
En général, une Direction des Systèmes d’Information remplit 2 missions principales. Tout d’abord, elle remplit un rôle de coordination. À ce titre, elle travaille en étroite collaboration avec l’équipe managériale afin de fournir des systèmes d’information ainsi qu’une infrastructure IT performants et fiables. La mise en place d’une DSI performante ne relève cependant pas d’un jeu de cartes. Elle requiert des solutions d’automatisation et orchestration développées par des experts.
Un système d’information performant et bien piloté sera ainsi à même d’identifier les éventuelles améliorations de coûts et de productivité, de développer un environnement informatique sécurisé, et d’améliorer son intégration dans le process global de l’entreprise. Le rôle de coordination de la direction en charge des systèmes d’information intègre alors à la fois les métiers, la stratégie commerciale, les produits et services ainsi que leurs coûts, la sécurité des données, les projets, etc.
Ensuite, la DSI a un rôle stratégique en ce qu’elle est en charge de veiller à l’optimisation de l’usage des technologies au sein de l’entreprise. De façon plus concrète, il s’agit de mettre l’innovation technologique au service de la vision technique de l’entreprise, afin d’impacter de façon substantielle son chiffre d’affaires. La stratégie informatique est donc ici au cœur des processus de développement et de gestion l’entreprise. Par exemple, la DSI doit exploiter le système d’information pour renforcer la communication externe de l’entreprise. Dans cette optique, elle doit aider à soigner les fenêtres informatiques externes (sites web, réseaux sociaux, etc.), afin de relever la qualité de la communication.
La Direction des Systèmes d’Information a donc globalement pour mission, de définir une vision claire de la mutation opérationnelle de l’entreprise, et d’y soutenir l’innovation.
I.1.2 Les objectifs des DSI
Les objectifs des DSI doivent aller de pair avec les directives du conseil d’administration ou de la Direction Générale. Entre autres, et parmi les plus importants, ils ont pour but de :
- alléger les coûts de l’informatique tout en améliorant ses rendements : cela suppose d’améliorer l’exploitation des services et applications existants, de bien ordonnancer les différents travaux, et de disposer des configurations et outils nécessaires pour assurer la continuité des opérations à moindres frais ;
- rendre la gestion informatique plus performante et plus agile : il s’agit notamment d’envisager des matériels plus performants et de mettre en œuvre des procédures allégées ; La DSI doit par ailleurs contribuer à l’amélioration de l’image de marque de l’entreprise. Pour ce faire, elle doit:
- assurer continuellement une sécurité globale et sans faille des données de l’organisation : il s’agit notamment de la sécurité et de la protection pour l’accès aux données, ainsi que du volet sécurité physique, et prévention des dommages et destructions.
- aider l’entreprise à faire mieux que la concurrence : il s’agit d’aider l’entreprise à disposer des données et outils nécessaires pour manœuvrer dans des environnements concurrentiels, ou de crises majeures ;
- etc.